クレーム対応文例情報＆対応マニュアル情報・『クレーム対応マニュアル（メール文面）』他

■クレーム対応マニュアル（メール文面）■（http://spi-afi.livedoor.biz/repo/claimsolution.pdf）

このクレーム対応例文・マニュアルの特徴：
　お小遣い稼ぎのサイト運営やメールマガジンの発行を行っているヒーリングセラピストの「さくや」氏が、メルマガ読者やサイト閲覧者、商材の購買者から受けたクレームに対応する際の文章マニュアルを再配布可でPDF形式で公開しています。
クレーム対応の文例の下線部分を、自分のメルマガ名や自分の名前に変えることでそのまま使えるのがありがたいですね。
メルマガ発行人やアフィリエイト主に必須のクレーム対応マニュアルであるといえるでしょう。


■患者満足度向上に有効なクレーム対応のポイント（医療経営情報レポート）■（http://spi-afi.livedoor.biz/repo/claimsolution.pdf）

このクレーム対応例文・マニュアルの特徴：
　PDF形式の医療経営情報レポートに、医療機関で活用できるクレーム対応の基本的な留意点やクレーム対応の進め方の基本フロー、ケース別クレーム対応のポイント（電話でクレームを受けるケース・クレーム申出主と面談するケース）などが解説されています。
医療機関で、患者のクレームを患者満足度の向上に生かそうとする場合にぜひ参考にしたいサイトです。


■患者満足度を高めるクレーム対応（森田務公認会計事務所）■（http://www.mit-morita.co.jp/img/freelink/i_r/shigyou/r_s27.pdf）

このクレーム対応例文・マニュアルの特徴：
　森田務公認会計事務所が医療機関用に作成した、患者満足度を高めるクレーム対応マニュアルがPDF形式14ページで紹介されています。
クレーム対策については長時間診察を待たせたケースへの対応を例に、対応方法や心構え、「場所を変える」・「人を変える」・「時間を変える」という三原則の活用方法などで解説されています。