■消費者クレームに対しての詫び状例文・文例■（http://infoguide.sblog.jp/wabi_reibun/025/post_15.html）
このクレーム対応例文・マニュアルの特徴：
「詫び状・始末書・社外向けビジネス文書例文・文例集」内で、商品の不良に関してのクレームに対応するお詫びと、代替品と心ばかりのお詫びの品を送る旨を記したクレーム対応の詫び状文例が紹介されており、商品に対するクレームへの対応の参考になります。
詫び状の文章は長く、丁寧なものとなっています。クレーム対応の詫び状を作成する際の注意点も紹介されているお役立ちサイトです。
■苦情等対応マニュアル（学校版）（岩手県教育委員会）■（http://www.pref.iwate.jp/~hp0902/manual/manual_s.pdf）
このクレーム対応例文・マニュアルの特徴：
岩手県が作成した学校用の苦情等対応マニュアルが、PDF形式２０ページで紹介されています。
マニュアルにはクレーム提言者のタイプなどの解説、管理者の役割、クレーム対応手順の共通原則、電話によるクレームの対応方法、来訪によるクレームの対応方法などがあり、生徒の送り迎えをする車が商店の周りに停められていて売上に影響する、グランドから砂が飛んできて洗濯物が汚れるなど具体的なクレームへの対応状況も紹介されています。
■クレーム対応詫び状（有限責任中間法人日本集中治療医学会事務局）■（http://www.jsicm.org/owabi200812.html）
このクレーム対応例文・マニュアルの特徴：
日本集中治療医学会事務局が学術集会筆頭演者にあてた、入会依頼書のミスを詫びる書面が紹介されており、PDF形式でダウンロードすることもできます。
■接客態度のクレームに対する詫び状■（http://blog.livedoor.jp/owabijo/archives/50757724.html）
このクレーム対応例文・マニュアルの特徴：
ライブドア運営のブログ内で、接客態度について受けたクレームに対する詫び状の手紙例文が紹介されています。
詫び状文例には、反省の言葉とともに心ばかりの品を送る旨も記されています。